Re:lation(リレーション) の評判は？料金・機能をわかりやすく解説

Re:lation(リレーション)は、株式会社インゲージが運営する顧客対応クラウドサービスです。メール・電話・LINE・チャット・SNS・Webフォームなど複数の問い合わせ窓口を1つの画面に集約し、チームで対応状況を共有できる「問い合わせ管理システム」として、6,000社以上に導入されています。二重返信や対応漏れを防ぎ、担当者ごとの対応履歴を可視化できる点が特徴です。

Re:lation(リレーション)の主な特徴

• メール・LINE公式アカウント・Facebook Messenger・Instagram DM・Chatwork・Webチャット（Re:Chat）・Webフォームなど多様なチャネルを1つの受信箱で一元管理（一部チャネルはビジネスプラン以上で利用可能）


• CTI連携（MOT/TELなどのクラウドPBX）により、電話着信時に過去のメール対応履歴を含むタイムライン画面をポップアップ表示できる


• チケット形式で問い合わせを管理し、対応中・対応済みなどのステータスや担当者を可視化して二重対応・対応漏れを防止


• REST形式の公開APIを提供し、アドレス帳操作やチケット検索・応対メモ作成など外部システムとの連携が可能


• テンプレート・定型文・承認フロー・自動振り分けなど、複数人運用を前提にしたチーム機能を搭載

smarf独自検証：メール・LINE・電話の統合基盤としてZendeskと比べた時の中小企業向けコスパ

Re:lationは自社単体で電話を扱うのではなく、MOT/TELなどのクラウドPBXとCTI連携させて「電話着信時にメール対応履歴を表示する」形で電話・メール・LINEを事実上一元化します。この構成は、電話機能（Talk）をライセンスとは別の従量課金アドオンとして提供するZendeskよりも、既存の電話環境を活かしたまま統合できる点で中小企業に向いています。料金面では、Re:lationは月額15,000円台からの起点が公開されているのに対し、Zendeskは公開情報でTeamプラン相当が1ライセンスあたり月額8,600円台〜（年間契約時、時期により変動）とされており一見安く見えますが、必要なライセンス数分の課金が積み上がるため、少人数〜数名体制の窓口ではRe:lationの拠点課金型のほうが総額を抑えやすいケースがあります。ただし具体的な月額はユーザー数・ストレージ・契約時期で変動するため、必ず両社の見積もりで比較してください。