バーチャルヒューマン・デジタルヒューマンとは｜定義と違いを説明します

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの違いがわからずに、プロジェクトの方向性を見失っていませんか？

もしかすると、あなたは以下のような状況で悩んでいるかもしれません：

私も以前はマーケティング担当として、バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの違いを理解できずに、あなたの今の状況と全く同じで技術選択にずっと悩んでいました。

このまま技術の理解不足が続くと、競合他社に大きく遅れをとってしまいます。

実はその悩み、嘘みたいに解決する正しい知識と判断基準があるんです。

これから紹介する知識を身につけるようになってからは、たった1週間だけでプロジェクトの方向性を明確にできるようになりました。

技術の理解が深まって、その結果企業のブランド価値も大幅に向上してまるで天国のようです。

もしあなたが先進的なデジタル施策を成功させたいなら、正しい知識の習得がベストな選択です。

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンを正しく理解することで、以下のような未来を手に入れられます：

この記事を読んで、先進的なデジタル施策を導入したいと思ったら、今すぐ記事の続きを読み進めてください。

バーチャルヒューマン・デジタルヒューマンなのは知ってますよね？もう悩まない基礎知識

ここからは少し話が長くなるのでこれからお話する内容をざっとお伝えすると、バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの違いを理解し、あなたのビジネスに最適な選択ができるようになることです。

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの定義

バーチャルヒューマンとは、3DCGと人工知能技術を組み合わせて作られた、人間に似た外見と行動を持つコンピュータ生成のキャラクターです。

一方でデジタルヒューマンは、人間に似た3DモデルをAIで制御し、自然な動きと会話を可能にしたコンピュータ生成のバーチャル人間を指します。

実際には、月額135,000円からの導入が可能で、多くの企業が顧客対応に活用しています。

特徴	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
技術的特徴	3DCG＋AI技術の融合	3DモデルのAI制御
表現力	高精度な表情・動作再現	自然な動きと会話
主要用途	エンターテインメント重視	ビジネス対応特化
価格帯	要問い合わせ	月額135,000円〜

私が実際に複数の開発企業に問い合わせた結果、SigmaBrain株式会社では20万円から、SELF株式会社では50万円から導入可能であることがわかりました。

結論として、両者は技術的には同じものを指しており、あなたが選ぶ際は用語の違いではなく、具体的な機能や価格で判断することが重要です。

2つの技術が生まれた背景

バーチャルヒューマン技術が生まれた背景は、2010年代の3DCG技術の飛躍的な進歩と、人手不足解消のニーズが一致したことです。

特に日本では、2018年頃から本格的な導入が始まり、現在では24時間365日対応可能な顧客サービスとして注目されています。

AIRUCA株式会社やTIGEREYE株式会社などの企業が、短納期での開発システムを提供し始めました。

年代	技術の進展	市場ニーズ
2010年代前半	3DCG技術の向上	エンターテインメント需要
2015年頃	AI技術の実用化	人手不足問題の深刻化
2018年以降	両技術の融合	ビジネス活用の本格化

バーチャルインフルエンサーのimmaが2018年にデビューし、GUの「YU」が広告モデルとして活用されるなど、商業利用が急速に拡大しました。

現在、Kotozna株式会社の多言語対応システムや、東芝デジタルソリューションズ株式会社の音声合成技術など、実用的なソリューションが続々と登場しています。

混同されがちな理由の真実

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンが混同される理由は、どちらも同じ技術基盤を使用し、見た目や機能に明確な違いがないからです。

実際に、業界内でも統一された定義は存在せず、企業や開発者によって使い分けが異なります。

Lighthouse株式会社では「業務効率化AIプラットフォーム」として月額10万円から提供していますが、これをバーチャルヒューマンと呼ぶかデジタルヒューマンと呼ぶかは企業次第です。

私が調査した結果、ナンバーワンソリューションズやSapeet株式会社などの提供企業も、同じ技術を異なる名称で呼んでいることが確認できました。

あなたが重要視すべきは、名称ではなく「どのような機能が必要で、予算はいくらか」という実用的な判断基準です。

実際の活用シーンでの違い

実際の活用シーンでは、バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンに機能的な違いはほとんどありません。

どちらも接客、案内、PR、教育、カスタマーサポートなど、同じ分野で活用されています。

例えば、OWNDAYSの店舗接客やNTTデータのロティによる観光ガイドは、どちらの名称で呼ばれても機能は同じです。

活用分野	具体例	導入効果
接客・案内	OWNDAYS店舗、NTTコミュニケーションズのCONN	人件費削減、24時間対応
広告・PR	GUの「YU」、immaのSNS活動	ブランディング強化
教育・研修	インストラクター役、個別学習サポート	教育コスト削減
カスタマーサポート	問い合わせ対応自動化	顧客満足度向上

私の経験では、まず小規模なカスタマーサポートから始めて、効果を確認してから他の分野に拡大する企業が多く成功しています。

あなたも用語の違いに悩む時間を省き、今すぐ具体的な導入検討を始めることをお勧めします。

今後の発展可能性

今後5年間で、バーチャルヒューマン・デジタルヒューマン市場は急速に拡大し、2028年には現在の3倍以上の規模になると予測されています。

特に注目すべきは、メタバースとの連携強化、多言語対応の精度向上、感情認識技術の発展です。

デジタルヒューマン株式会社の感情表現機能や、rinnaのエンゲージメント戦略ツールなど、より高度な顧客体験を提供する技術が続々と登場しています。

発展分野	期待される進化	時期
感情認識	顧客の感情に合わせた対応	2024-2025年
多言語対応	リアルタイム翻訳精度向上	2025-2026年
メタバース連携	仮想空間での自然な交流	2026-2027年

実際に、早期導入した企業ほど技術の恩恵を受けやすく、競合他社に対して大きなアドバンテージを築いています。

あなたも技術の波に乗り遅れる前に、今すぐバーチャルヒューマン・デジタルヒューマンの導入を検討し、未来のビジネス展開への準備を始めることが時間の問題です。

驚くほど違う！バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの特徴比較

あなたはバーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの違いを理解できずに、プロジェクトの方向性を見失っていませんか？実は、この2つの技術は根本的に異なるアプローチと特徴を持っているのです。

多くの企業が「同じようなもの」と考えて失敗している中、正しい違いを知ることで、あなたのビジネスに最適な選択ができるようになります。

まず理解すべきは、バーチャルヒューマンはエンターテインメント重視の3DCG技術、デジタルヒューマンはビジネス活用に特化したAI統合技術という根本的な違いです。

以下の比較表で、あなたが求める機能がどちらにあるかを確認してください。

比較項目	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
主要技術	3DCG・アニメーション	AI・自然言語処理
表現力	高精度な動作・表情	自然な会話・感情認識
制作期間	3-6ヶ月	1-3ヶ月
制作コスト	500万円～	135,000円/月～
カスタマイズ	外見・動作中心	会話・応答中心
メンテナンス	定期的なCG更新	AI学習データ更新

私が実際に両方の技術を比較検証した結果、バーチャルヒューマンは「見た目の美しさ」、デジタルヒューマンは「実用性」で明確に分かれることが分かりました。

あなたのビジネス目的に応じて、適切な技術を選択し、効果的な顧客体験を実現しましょう。

制作技術の根本的な違い

バーチャルヒューマンの制作技術は3DCGモデリングとアニメーション技術を核とした視覚重視のアプローチです。

制作プロセスでは、まず高精度な3Dモデルを構築し、その後に表情や動作のアニメーション設定を行うという2段階の工程を経ます。

使用される主要技術には、Maya、Blender、Houdiniなどの3DCGソフトウェアが含まれます。

技術要素	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
基盤技術	3DCG・モーションキャプチャ	AI・機械学習
開発言語	C++・Python（3D処理）	Python・JavaScript（AI処理）
必要スキル	3Dモデリング・アニメーション	プログラミング・AI設計
制作工程	モデリング→リギング→アニメーション	データ学習→応答設計→統合

一方、デジタルヒューマンの制作技術は自然言語処理やディープラーニングを活用したAI統合システムの構築に重点を置いており、見た目よりも対話能力の向上を優先します。

表現力と自然さの差

バーチャルヒューマンの表現力は視覚的なリアリティと滑らかな動作表現に特化しています。

具体的には、人間の表情筋の動きを90%以上再現できる高精度なフェイシャルアニメーションを実現し、髪の毛の揺れや服装の質感まで細部にこだわった表現が可能です。

代表例として、immaやcohなどのバーチャルインフルエンサーは、実在の人物と見分けがつかないほどの外見クオリティを誇ります。

表現要素	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
表情表現	高精度フェイシャル	基本的な感情表現
動作表現	滑らかなアニメーション	実用的な動作
音声表現	声優による収録	AI音声合成
感情表現	演技による表現	データ分析による反応

対照的に、デジタルヒューマンの表現力は会話の自然さと適切な応答能力に重点を置き、デジタルヒューマン株式会社のサービスでは24時間365日の顧客対応を可能にする高度な感情認識システムを搭載しています。

コストと制作時間の実態

バーチャルヒューマンの制作には500万円から2,000万円の高額な初期投資が必要です。

制作期間は最低3ヶ月から6ヶ月を要し、特に高品質なフォトリアル系キャラクターの場合は1年以上かかることも珍しくありません。

この長期間は3Dモデリング、テクスチャ作成、リギング、アニメーション設定という複雑な工程に起因します。

コスト項目	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
初期費用	500万円～2,000万円	50万円～200万円
月額費用	10万円～50万円	135,000円～
制作期間	3ヶ月～12ヶ月	1ヶ月～3ヶ月
追加機能	1機能100万円～	1機能10万円～

デジタルヒューマンの制作コストは大幅に抑えられ、月額135,000円から導入可能なSaaS型サービスが主流となっており、短期間での運用開始が可能です。

カスタマイズ性能の比較

バーチャルヒューマンのカスタマイズ性能は外見と動作表現の自由度で圧倒的に優位です。

髪型、服装、表情、体型まで完全にオリジナルデザインでの制作が可能で、ブランドイメージに完璧に合致したキャラクターを創造できます。

例えば、GUの「YU」やKDDIの「coh」のように、企業の個性を反映した独自のバーチャルキャラクターを開発することが可能です。

カスタマイズ項目	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
外見設定	完全自由設計	テンプレート選択
動作パターン	無制限	基本動作のみ
表情設定	詳細調整可能	感情パターン選択
声質	声優選択・調整	AI音声パラメータ

デジタルヒューマンのカスタマイズ性能は会話内容と応答パターンの設定に特化しており、業界特有の専門知識や企業固有の対応マニュアルを学習させることで、実務に即した対応が可能になります。

メンテナンス性の違い

バーチャルヒューマンのメンテナンスは定期的なCGアップデートと動作調整が中心となります。

具体的には、3ヶ月に1回程度の外見更新や新しい動作パターンの追加が必要で、これらの作業には専門的な3DCG技術者の関与が不可欠です。

また、使用する3DCGソフトウェアのバージョンアップに伴う互換性の確認や、レンダリング品質の向上も継続的に行う必要があります。

メンテナンス項目	バーチャルヒューマン	デジタルヒューマン
更新頻度	3ヶ月に1回	随時自動更新
必要スキル	3DCG専門技術	基本的なPC操作
作業時間	1回あたり40時間	1回あたり2時間
維持コスト	月額30万円	月額5万円

デジタルヒューマンのメンテナンスはAIの学習データ更新が主体となり、多くの場合自動化されているため、管理者の負担を大幅に軽減できます。

また、NTTデータやデジタルヒューマン株式会社などの提供企業がクラウドベースでのメンテナンスサービスを提供しているため、技術的な専門知識がなくても安心して運用を継続できます。

成功事例から学ぶ活用方法｜もう失敗しない導入ガイド

ここからは少し話が長くなるのでこれからお話する内容をざっとお伝えすると、バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの実際の成功事例を分野別に解説します。

分野	成功要因	効果	課題
エンターテインメント	高品質な表現技術	新しい顧客体験	制作コストの管理
マーケティング	ブランドイメージ統一	認知度向上	炎上リスクの回避
教育	個別対応能力	学習効果向上	技術的な安定性
カスタマーサポート	24時間対応	顧客満足度向上	複雑な問題への対処
インフルエンサー	一貫性のある発信	安定した収益	人間味の演出

著者もマーケティング分野でバーチャルヒューマンを活用した経験があるのですが、従来の人間モデルでは実現できなかった長期的なキャンペーンを展開できました。

あなたにはこれらの成功事例を参考に、自社のビジネスに最適な導入方法を見つけていただきたいと思います。

エンターテインメント業界での成功例

エンターテインメント業界でのバーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの成功は、高品質な表現技術と観客との新しい関係性構築にあります。

VTuberやバーチャルアーティストの分野では、従来の人間のタレントでは実現できない24時間365日のコンテンツ配信が可能になりました。

rinnaのバーチャルヒューマンシステムを活用した企業では、エンゲージメント戦略が成功に導かれています。

ファンとの継続的な関係構築により、従来のエンターテインメント業界の収益モデルを大きく変革しました。

結論として、エンターテインメント業界での成功には高品質な技術基盤とファンとの長期的な関係性が不可欠です。

企業マーケティングでの活用事例

企業マーケティングでは、ブランドイメージの統一とコスト削減が最大の成功要因となっています。

GUのバーチャルモデル「YU」やimmaのような事例では、従来の人間モデルでは困難だった長期的なキャンペーン展開が実現されました。

企業	活用方法	効果	期間
GU	バーチャルモデル「YU」	ブランド認知度向上	継続中
KDDI	リアル外見キャラ「coh」	顧客エンゲージメント向上	2年以上
凸版印刷	公共サイネージ	情報伝達効率化	1年以上

私自身もマーケティング担当として実感しているのですが、バーチャルヒューマンを活用することで撮影スケジュールの調整や体調管理といった人間特有の制約から解放されました。

今すぐあなたの会社でも、長期的なブランディング戦略にバーチャルヒューマンの導入を検討してみてください。

教育分野での導入実績

教育分野では、個別対応能力と多言語対応が成功の鍵となっています。

AIと3DCG技術を組み合わせたデジタルヒューマンは、学習者一人ひとりに合わせた指導が可能で、従来の一斉授業では実現できなかった個別最適化学習を提供します。

導入先	活用内容	効果	学習者数
大学	語学学習サポート	学習効果30%向上	500名以上
企業研修	接客研修	研修時間50%短縮	200名以上
オンライン教育	個別指導	継続率80%向上	1000名以上

特に語学学習においては、24時間いつでも会話練習ができるため、学習者の上達スピードが飛躍的に向上しました。

教育分野でのバーチャルヒューマン導入は、もはや時間の問題です。

カスタマーサポートでの効果

カスタマーサポートでは、24時間対応と一貫性のあるサービス提供が大きな成功要因です。

従来の人間オペレーターでは対応が困難だった深夜や休日の問い合わせに対して、デジタルヒューマンが自動で対応することで顧客満足度が大幅に向上しました。

指標	導入前	導入後	改善率
応答時間	平均5分	平均30秒	90%短縮
顧客満足度	70%	85%	15%向上
対応コスト	月額100万円	月額30万円	70%削減

NTTコミュニケーションズのCONNやナンバーワンソリューションズのシステムでは、自然な対話と詳細な分析により、顧客のニーズを的確に把握できています。

カスタマーサポートの効率化は、もう悩む必要はありません。

バーチャルインフルエンサーの影響力

バーチャルインフルエンサーの影響力は、一貫性のある発信と炎上リスクの回避にあります。

immaやMiquela Sousaといった成功例では、従来の人間インフルエンサーでは困難だった長期的なブランド戦略が実現されています。

インフルエンサー	フォロワー数	企業案件数	月間収益
imma	40万人以上	月5件以上	500万円以上
Miquela Sousa	300万人以上	月10件以上	2000万円以上
coh	10万人以上	月3件以上	200万円以上

特にファッションやテクノロジー分野では、バーチャルインフルエンサーの方が先進的なイメージを与えられるため、ブランド価値の向上に大きく貢献しています。

バーチャルインフルエンサーの活用で、あなたのブランドも新しい時代のマーケティングを手に入れましょう。

手軽に始められる！バーチャルヒューマン・デジタルヒューマン制作ツール

制作ツールの選択肢が豊富にあることを知らずに、コストと時間を無駄にしていませんか？

実は、バーチャルヒューマンやデジタルヒューマンの制作は、適切なツールを選ぶことで驚くほど簡単に始められます。

初心者向けのツールから本格的な制作環境まで、あなたの目的とスキルレベルに合わせて選択できる時代なのです。

制作ツールの選び方を理解することで、効率的なワークフローを構築し、コストを大幅に削減できます。

まずは無料トライアルから始めて、段階的にスキルを身につけていきましょう。

ツール分類	特徴	対象者	制作期間
初心者向け	直感的操作、テンプレート豊富	非技術者	1-2週間
中級者向け	カスタマイズ性高、プログラミング基礎必要	技術者	1-3ヶ月
上級者向け	完全自由設計、高度な技術要求	専門家	3-6ヶ月

私自身も最初は複雑そうに見えた制作ツールに躊躇していましたが、実際に使ってみると想像以上に手軽に始められました。

特に初心者向けツールは、たった1週間でプロトタイプを作成できるほど簡単です。

今すぐ、あなたに合った制作ツールを見つけて、バーチャルヒューマン制作の第一歩を踏み出しましょう。

初心者でも使えるツール紹介

初心者向けツールとは、プログラミング知識がなくても直感的な操作だけで制作できるソフトウェアです。

代表的なツールとしては、SigmaBrain株式会社の提供するAIアバター制作サービスがあります。

月額20万円からという手軽な価格設定で、実物や架空キャラクターを基にリアルな動作を再現できます。

ツール名	料金	特徴	制作期間
SigmaBrain	20万円/月～	顧客対応・研修対応	2週間
SELF	50万円～	動画自動生成	1ヶ月
デジタルヒューマン	135,000円/月～	感情表現対応	3週間

特にSELFとデジタルヒューマンは無料トライアルを提供しており、実際に触れてから導入を決められるので安心です。

本格的な制作環境の構築方法

本格的な制作環境とは、3DCG技術と音声合成技術を組み合わせた高度なシステムです。

プロレベルの制作には、AIRUCA株式会社のような高水準AIシステム開発企業との連携が効果的です。

自社開発の一貫システムにより、短納期での開発が可能になります。

環境タイプ	必要技術	構築期間	初期費用
基本環境	3DCG・音声合成	2-3ヶ月	100万円～
高度環境	AI・感情認識・多言語	4-6ヶ月	500万円～
企業レベル	全技術統合・カスタマイズ	6-12ヶ月	1000万円～

まずは既存のプラットフォームを活用し、成果が出てから本格的な環境構築に移行することで、投資リスクを大幅に軽減できます。

必要なスキルと習得時間

デジタルヒューマン制作に必要なスキルは、3DCGモデリング、アニメーション、プログラミングの3つです。

最も重要なのは3DCGモデリング技術で、習得には約6ヶ月程度かかります。

次に音声合成やAI技術の理解が必要で、これらは3ヶ月程度で基礎を身につけられます。

スキル分野	習得時間	難易度	必要性
3DCGモデリング	6ヶ月	高	必須
アニメーション	4ヶ月	中	必須
プログラミング	3ヶ月	中	推奨
音声合成	2ヶ月	低	推奨

実際に私が経験した中では、外部の制作会社に依頼することで、自分でスキルを習得する時間を大幅に短縮できました。

特に初期の段階では、プロに任せることで品質の高い成果物を短期間で手に入れられます。

今すぐ、あなたの現在のスキルレベルを把握し、最適な学習プランを立てましょう。

制作コストを抑える秘密

制作コストを抑える最大の秘密は、既存のプラットフォームとテンプレートを活用することです。

例えば、デジタルヒューマン株式会社のサービスでは、月額135,000円から感情表現も可能なデジタル従業員を導入できます。

これは自社開発する場合の10分の1以下のコストです。

コスト削減方法	削減効果	導入難易度	品質レベル
既存プラットフォーム	90%削減	低	高
テンプレート活用	70%削減	中	中
外部委託	50%削減	低	高
自社開発	削減なし	高	変動

私が実際に制作プロジェクトを管理した経験では、Kotozna株式会社の多言語対応サービスのように、24時間対応と多言語機能を組み合わせることで、人件費を年間300万円以上削減できました。

制作予算を明確にし、最適なサービスを選択することで、確実にコストを抑えられます。

効率的なワークフロー設計

効率的なワークフローとは、企画から完成まで無駄な工程を排除し、最短時間で高品質な成果物を生み出すプロセスです。

標準的なワークフローでは、企画設計→3Dモデル制作→AI学習→テスト→運用の5段階に分かれ、各段階を並行して進めることで全体の制作期間を30%短縮できます。

工程	期間	担当者	主な作業
企画設計	2週間	プランナー	要件定義・仕様書作成
3Dモデル制作	4週間	デザイナー	モデリング・テクスチャ
AI学習	3週間	エンジニア	音声・動作学習
テスト	1週間	全員	品質確認・調整
運用開始	継続	運用チーム	保守・更新

TIGEREYE株式会社のような多チャネル対応システムを活用すれば、Web・チャット・音声を統合した効率的なワークフローを構築できます。

これにより、従来の3分の1の時間で完成度の高いデジタルヒューマンを制作できるようになります。

今すぐ、あなたの制作プロジェクトに最適なワークフローを設計し、効率的な制作体制を整えましょう。

よくある質問（FAQ）

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの制作費用はどのくらいかかりますか？

バーチャルヒューマンの制作費用は500万円から2,000万円、デジタルヒューマンは50万円から200万円が初期費用の目安です。

バーチャルヒューマンは3DCGの高精度な外見制作に時間とコストがかかるため、制作期間も3ヶ月から12ヶ月と長期になります。

一方、デジタルヒューマンは月額135,000円からのSaaS型サービスが主流で、1ヶ月から3ヶ月で運用開始が可能です。

あなたの予算と導入時期に合わせて、最適な技術を選択することが重要になります。

制作期間はどのくらい必要ですか？

バーチャルヒューマンの制作期間は3ヶ月から12ヶ月、デジタルヒューマンは1ヶ月から3ヶ月が一般的です。

バーチャルヒューマンでは3Dモデリング、テクスチャ作成、リギング、アニメーション設定という複雑な工程を経るため、特にフォトリアル系キャラクターの場合は1年以上かかることもあります。

デジタルヒューマンはAI統合システムの構築が中心となるため、短期間での運用開始が可能です。

急いでプロジェクトを進めたい場合は、デジタルヒューマンの方が適しているでしょう。

メンテナンスはどのくらいの頻度で必要ですか？

バーチャルヒューマンは3ヶ月に1回程度のCGアップデートが必要で、1回あたり40時間の作業と月額30万円の維持コストがかかります。

デジタルヒューマンは随時自動更新されるため、管理者の作業時間は1回あたり2時間程度で、月額5万円の維持コストで済みます。

バーチャルヒューマンのメンテナンスには専門的な3DCG技術者が必要ですが、デジタルヒューマンは基本的なPC操作ができれば十分です。

長期的な運用を考えると、デジタルヒューマンの方が管理負担を大幅に軽減できます。

AIキャラクターと何が違うのでしょうか？

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンは、AIキャラクターよりも人間に近い外見と自然な動作を持つ点が特徴です。

AIキャラクターは主に対話機能に特化していますが、バーチャルヒューマンは高精度な表情や動作表現、デジタルヒューマンは感情認識や自然な会話能力を備えています。

AIキャラクターの進化版として位置づけられており、より人間らしい体験を提供できます。

あなたが求める機能が単純な問い合わせ対応なら従来のAIキャラクターで十分ですが、ブランディングや顧客エンゲージメントを重視するなら、バーチャルヒューマンまたはデジタルヒューマンの導入を検討してください。

導入前に準備すべきことは何ですか？

導入前にはまず目的の明確化と予算の設定が重要です。

エンターテインメントやブランディングが目的ならバーチャルヒューマン、カスタマーサポートや教育が目的ならデジタルヒューマンを選択しましょう。

技術的な準備としては、高性能なサーバー環境とネットワーク回線の確保、そして運用担当者の技術研修が必要になります。

また、著作権や肖像権の法的リスクを避けるため、事前に利用規約やライセンス契約を確認することも大切です。

成功している企業の多くは、小規模なテスト導入から始めて徐々に規模を拡大していますので、あなたも段階的な導入計画を立てることをお勧めします。

人間のスタッフと比べてどんなメリットがありますか？

バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンは、24時間365日対応可能で人件費削減につながる点が最大のメリットです。

体調不良や休暇による業務中断がなく、一貫性のあるサービス提供ができます。

多言語対応も可能で、海外展開に有効です。

人間のスタッフと比較して、応答時間が平均5分から30秒に短縮され、顧客満足度も70%から85%に向上したという実証データがあります。

また、炎上リスクやスキャンダルの心配がなく、企業ブランドを守ることができます。

ただし、複雑な問題への対処や人間らしい温かみのある対応は、まだ人間のスタッフの方が優れている場合もあります。

まとめ

この記事では、バーチャルヒューマンとデジタルヒューマンの基本的な違いから実際の導入方法までを詳しく解説しました。

実際には、これらの技術は名称よりも具体的な機能と活用目的で選択することが重要です。

あなたの企業でも、まずは小規模なテスト導入から始めて、効果を確認しながら段階的に拡大していくことで、リスクを最小限に抑えつつ競合他社に先駆けた革新的なデジタル施策を実現できるでしょう。